Politique de traitement des réclamations clients

Conformément à la réglementation en vigueur, BNP Paribas Capital Partners (la Société) a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations adressées par ses clients.

1 – Définition d’une réclamation

Une réclamation dénote une insatisfaction d’un client identifié. Une demande d’information, d’opinion, de clarification ou de services ne sont pas considérées comme des réclamations.

2 – Procédure de traitement des réclamations

Le client est invité à se rapprocher de son point de contact habituel. S’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante, il peut adresser un courrier recommandé avec AR à la société à l’adresse suivante :

BNP Paribas Capital Management
14 rue Bergère
75009 Paris.

Sa demande sera alors prise en charge par le Responsable du Traitement des Réclamations.

3 – Délais de traitement de la réclamation

Un courrier accusant réception de sa réclamation sera envoyé au client dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de cette réclamation sauf si la réponse a été apportée au client dans ce délai.
Le client reçoit un courrier de réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la date de réception de sa réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

4 – La Médiation AMF

En cas de désaccord persistant, le client peut également avoir recours au médiateur de l’AMF.

Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’AMF par courrier postal (Le Médiateur – Autorité des marchés financiers – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02) ou internet (http://www.amf-france.org /rubrique : Le Médiateur).